Soporte
StreamAscent IPTV lo crea y lo mantiene un desarrollador independiente. Empieza aquí: casi todos los problemas tienen una respuesta rápida.
Un canal, una emisión o la guía no se ve bien
Los canales, las emisiones y los datos de la guía vienen de tu proveedor, no de la app. Si alguno falta, está caído o está mal etiquetado, es tu proveedor quien puede solucionarlo.
No puedo iniciar sesión
Revisa paso a paso la URL del servidor, el nombre de usuario y la contraseña, o pega el enlace que te envió tu proveedor.
Abrir la guía de configuraciónAlgo no funciona en la app
Busca tu pregunta en la FAQ y luego escríbenos. Leemos todos los mensajes.
Consultar la FAQ
Escríbenos
Lo más rápido: en la app, abre Ayuda y comentarios → Enviar comentarios. Redacta el correo por ti y puede adjuntar un diagnóstico; antes se elimina tu contraseña de proveedor, y lo ves todo antes de enviarlo.
support@streamascent.com
No hay formulario de contacto a propósito: este sitio no recopila nada. Tu correo solo se usa para responderte.
Qué incluir
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar
- Tu dispositivo y la versión del sistema («iPhone, iOS 26.0»)
- La versión de la app (Ajustes → Acerca de)
- Si ocurre siempre
- Nunca tu contraseña de proveedor ni un enlace que la contenga
Esta es una app hecha por una sola persona, así que las respuestas no son instantáneas, pero se lee cada mensaje.
Compras y reembolsos
Apple procesa todas las compras. Restaura una desde Ajustes → StreamAscent Pro → Restaurar compras; solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com.