Assistance
StreamAscent IPTV est conçu et soutenu par un développeur indépendant. Commencez ici : la plupart des problèmes ont une réponse rapide.
Une chaîne, un flux ou le guide semble incorrect
Les chaînes, les flux et les données du guide proviennent de votre fournisseur, pas de l’app. Si l’un d’eux est manquant, hors service ou mal identifié, c’est votre fournisseur qui peut le corriger.
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez pas à pas l’URL du serveur, le nom d’utilisateur et le mot de passe, ou collez le lien envoyé par votre fournisseur.
Ouvrir le guide de configurationQuelque chose ne fonctionne pas dans l’app
Cherchez votre question dans la FAQ, puis écrivez-nous. Chaque message est lu.
Consulter la FAQ
Nous écrire
Le plus rapide : dans l’app, ouvrez Aide et commentaires → Envoyer un commentaire. Il rédige le courriel à votre place et peut y joindre un diagnostic — votre mot de passe fournisseur est d’abord retiré, et vous voyez tout avant l’envoi.
support@streamascent.com
Il n’y a volontairement aucun formulaire de contact : ce site ne collecte rien. Votre courriel n’est utilisé que pour vous répondre.
Quoi inclure
- Ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place
- Votre appareil et la version du système (« iPhone, iOS 26.0 »)
- La version de l’app (Réglages → À propos)
- Si cela se produit à chaque fois
- Jamais votre mot de passe fournisseur ni un lien qui le contient
C’est une app faite par une seule personne, donc les réponses ne sont pas instantanées — mais chaque message est lu.
Achats et remboursements
Apple traite tous les achats. Restaurez-en un depuis Réglages → StreamAscent Pro → Restaurer les achats ; demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.